آسودگی خاطر و رضایت‌‌مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های اصلی مجموعه‌ی کتابفروشی احسان بوده است و در این راستا می‏‌کوشیم تا هر سفارشی که ثبت می‌شود در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری نهایی برسد. اما با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش و تحت عنوان ضمانت بازگشت وجه به مدت ۷ روز در نظر گرفته شده است.

شرایط و رویه‌های بازگرداندن کالا:

• تمامی درخواست‌های بازگرداندن محصولات باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت محصول، به مجموعه‌ی کتابفروشی احسان اطلاع داده شود.
• لازم است کارتن و بسته‌بندی اصلی محصولات تا پایان ۷ روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری کنید.
• استفاده از مهلت بازگشت ۷ روزه‌ی کالا تنها درصورتی امکان‌پذیر است که لیبل محصولات مخدوش یا باز نشده باشد و کالا در کارتن یا بسته‌بندی اصلی خود به مجموعه‌ی کتابفروشی احسان بازگردانده شود.
• برچسب ‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا بسته‌بندی اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت ۷ روزه‌ی بازگشت وجه را از بین خواهد برد.
• مجددا هم یادآوری و تاکید می‌کنیم که انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به محصولاتی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینگ، امکان مرجوع کردن محصول را از بین خواهد برد، حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد!
• با توجه به سیاست‌های فعلی مجموعه‌ی کتابفروشی احسان، در صورت انصراف از خرید، هزینه‌ی ارسال کالا به کتابفروشی احسان بر عهده‌ی خود مشتری خواهد بود.

شیوه‌ی بازگرداندن کالا به مجموعه‌ی کتابفروشی احسان:

• قبل از ارسال کالا یا محصول مورد نظر حتما با ما تماس گرفته و موضوع را اطلاع دهید.
• کالا یا محصول دریافتی را همراه با تمام اقلام آن مانند فاکتور خرید، بسته هدیه (اگر موجود بود) و… ارسال کنید.
• بسته‌بندی محصول باید سالم و بدون هرگونه خدشه‌ای باشد.
• بعد از هماهنگی با مجموعه‌ی کتابفروشی احسان محصول مورد نظرتان را از طریق پست یا تیپاکس به آدرس دفتر کتابفروشی احسان ارسال نمایید. (دقت داشته باشید که هزینه‌ی ارسال محصولات به کتابفروشی احسان بر عهده‌ی خود مشتری است)
• لطفا آدرس را روی بسته‌بندی اصلی محصول درج نکنید. در صورت لزوم بسته‌بندی اصلی را داخل کارتن دیگری قرار دهید و سپس اقدام به درج آدرس نمایید.
• در نهایت بسته را به آدرس مجموعه ارسال نمایید. (قبل از ارسال، با مجموعه تماس گرفته و آدرس دقیق رو جویا شوید)